É uma norma internacional com requisitos para um sistema de gestão da qualidade. A série 9000 trata sobre qualidade, composta pelas normas:
- ISO9000 – Fundamentos e Vocabulário;
- ISO9001 – Requisitos (certificável);
- ISO9004 – gestão para o sucesso sustentado de uma organização.
A ISO 9001 não certifica produtos ou serviços, mas sim o sistema de gestão da organização. Pode ser implementada em qualquer empresa, com foco em melhoria de sua gestão, direcionado para a qualidade de seus produtos, processos e serviços.
Também é uma norma internacional com requisitos para um sistema de gestão ambiental. Sua principal meta é orientar as empresas que estão buscando obter a certificação de seu sistema de gestão ambiental. A ISO 14001 também assegura o compromisso da organização com o atendimento aos requisitos legais aplicáveis, com a prevenção da poluição, e com obtenção de ganhos com a gestão de resíduos e produção mais ecoeficiente.
Um estudo recente feito junto às empresas certificadas ISO 14001 mostram que 78% delas aumentaram a competitividade e 63% obtiveram benefícios financeiros. Vale lembrar que a série 14000 trata sobre meio ambiente sendo composta pelas normas:
- ISO14001 – Requisitos (certificável);
- ISO14004 – Diretrizes gerais sobre princípios, sistemas e técnicas de apoio;
- ISO14006 – Diretrizes para incorporar e ecodesign;
- ISO14031 – Diretrizes sobre avaliação de desempenho ambiental. Entre outras.
Também é uma norma internacional com requisitos para um sistema de gestão ambiental. Sua principal meta é orientar as empresas que estão buscando obter a certificação de seu sistema de gestão ambiental. A ISO 14001 também assegura o compromisso da organização com o atendimento aos requisitos legais aplicáveis, com a prevenção da poluição, e com obtenção de ganhos com a gestão de resíduos e produção mais ecoeficiente.
Um estudo recente feito junto às empresas certificadas ISO 14001 mostram que 78% delas aumentaram a competitividade e 63% obtiveram benefícios financeiros. Vale lembrar que a série 14000 trata sobre meio ambiente sendo composta pelas normas:
- ISO14001 – Requisitos (certificável);
- ISO14004 – Diretrizes gerais sobre princípios, sistemas e técnicas de apoio;
- ISO14006 – Diretrizes para incorporar e ecodesign;
- ISO14031 – Diretrizes sobre avaliação de desempenho ambiental. Entre outras.
Trata-se de outra norma internacional, mas que cuida especificamente de requisitos para a implantação de um sistema de gestão da saúde e segurança ocupacional. Ela tem como objetivo principal o fornecimento de uma estrutura capaz de gerenciar os riscos e oportunidades identificados na empresa, a fim de prevenir lesões e problemas de saúde ocupacional e, paralelamente, também proporcionar ambientes de trabalho seguros e saudáveis para os trabalhadores.
O ISO 45001 propõe ainda um melhor controle na redução dos riscos e acidentes do trabalho. Isso porque, com a redução de acidentes, há uma melhoria significativa na qualidade de vida do colaborador, além da redução dos custos que um acidente pode gerar, diminuindo prejuízos financeiros devido às multas e passivos trabalhistas, afastamentos ou turnover.
O Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat é um instrumento criado pelo Governo Federal para cumprir os compromissos firmados pelo Brasil durante a Conferência do Habitat II, em Istambul (Turquia), em 1996. O objetivo deste programa é organizar o setor da construção civil, principalmente no que tange à melhoria da qualidade do habitat e a modernização produtiva do setor.
Os especialistas explicam que isso envolve um conjunto de ações, entre as quais estão a avaliação da conformidade de empresas de serviços e obras, a melhoria da qualidade de materiais, a formação e requalificação de mão-de-obra, a normalização técnica e capacitação de laboratórios, a avaliação de tecnologias inovadoras, a informação ao consumidor e a promoção da comunicação entre os setores envolvidos. Dessa forma, espera-se a melhoria da qualidade de produtos e serviços, a redução de custos e a otimização do uso dos recursos públicos.
O foco principal do PBQP-H está na:
- Execução de obras;
- Execução especializada de serviços de obras;
- Gerenciamento de empreendimentos;
- Elaboração de projetos.
O Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat é um instrumento criado pelo Governo Federal para cumprir os compromissos firmados pelo Brasil durante a Conferência do Habitat II, em Istambul (Turquia), em 1996. O objetivo deste programa é organizar o setor da construção civil, principalmente no que tange à melhoria da qualidade do habitat e a modernização produtiva do setor.
Os especialistas explicam que isso envolve um conjunto de ações, entre as quais estão a avaliação da conformidade de empresas de serviços e obras, a melhoria da qualidade de materiais, a formação e requalificação de mão-de-obra, a normalização técnica e capacitação de laboratórios, a avaliação de tecnologias inovadoras, a informação ao consumidor e a promoção da comunicação entre os setores envolvidos. Dessa forma, espera-se a melhoria da qualidade de produtos e serviços, a redução de custos e a otimização do uso dos recursos públicos.
O foco principal do PBQP-H está na:
- Execução de obras;
- Execução especializada de serviços de obras;
- Gerenciamento de empreendimentos;
- Elaboração de projetos.
Mais uma das ISO, a 22000 também é uma norma internacional voltada à segurança de alimentos, abrangendo todas as organizações da cadeia alimentar, da “colheita à mesa”, incluindo organizações interrelacionadas, tais como produtores de equipamentos, materiais de embalagem, agentes de limpeza, aditivos e ingredientes.
A ISO 22000 também é adequada para empresas que buscam se integrar ao sistema de gestão da qualidade, como a ISO 9001, ou ao seu sistema de gestão de segurança de alimentos. Essa norma ainda combina elementos essenciais para garantir a segurança de alimentos ao longo da cadeia, incluindo:
- Comunicação interativa;
- Gestão de sistema;
- Controle de riscos de segurança de alimentos através de programas de pré-requisitos e planos HACCP (Sigla em inglês e internacionalmente reconhecida para Hazard Analysis and Critical Control Point / Análise de Perigos e Controle de Pontos Críticos).
- Melhoria e atualização contínua do sistema de gestão de segurança de alimentos.
Essa norma é uma especificação técnica ISO que se alinha às normas norte-americana, alemã, francesa e italiana existentes para os sistemas de qualidade automotiva, dentro da indústria automotiva global. Ela especifica os requisitos do sistema da qualidade para a concepção, desenvolvimento, produção, instalação e manutenção de produtos automotivos.
Por ser uma indústria que requer um nível altíssimo de qualidade do produto, produtividade e competitividade, bem como um processo de melhoria contínua, as principais montadoras do mundo – para cumprirem esses objetivos – obrigam seus fornecedores a se certificarem com a norma IATF 16949. Outra curiosidade é que essa norma é baseada na ISO 9001 e é considerada a norma de gestão da qualidade mais utilizada na indústria automotiva. Ela também tem a capacidade de harmonizar os diferentes sistemas de avaliação e certificação na cadeia de suprimentos do setor automotivo mundial.
Essa norma é uma especificação técnica ISO que se alinha às normas norte-americana, alemã, francesa e italiana existentes para os sistemas de qualidade automotiva, dentro da indústria automotiva global. Ela especifica os requisitos do sistema da qualidade para a concepção, desenvolvimento, produção, instalação e manutenção de produtos automotivos.
Por ser uma indústria que requer um nível altíssimo de qualidade do produto, produtividade e competitividade, bem como um processo de melhoria contínua, as principais montadoras do mundo – para cumprirem esses objetivos – obrigam seus fornecedores a se certificarem com a norma IATF 16949. Outra curiosidade é que essa norma é baseada na ISO 9001 e é considerada a norma de gestão da qualidade mais utilizada na indústria automotiva. Ela também tem a capacidade de harmonizar os diferentes sistemas de avaliação e certificação na cadeia de suprimentos do setor automotivo mundial.
É referência internacional no que diz respeito à gestão de segurança da informação e vem sendo melhorada ao longo dos anos. A ISO 27001 tem como princípio geral, a adoção de um conjunto de requisitos, processos e controles com o objetivo de mitigarem e gerirem adequadamente o risco da organização. Muitas empresas obrigam seus fornecedores e parceiros a aderirem à certificação ISO 27001, que garante o cumprimento dos princípios estabelecidos no que concerne à segurança da informação. O foco da ISO 27001 é proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação de uma organização. Isto é feito, identificando-se quais potenciais problemas podem ocorrer com a informação e então, definindo quais necessidades devem ser atendidas para prevenir tais problemas de ocorrerem. Vale ressaltar que a segurança da informação não trata apenas de segurança em TI (Tecnologia da Informação), mas também proteção legal, recursos humanos, proteção física, etc.
Sistemas de Gerenciamento Antissuborno – Essa norma nunca esteve tão atual como agora, quando o Brasil passa por um momento tão delicado na luta contra a corrupção, que atingiu níveis jamais vistos na história desse país. Portanto, a ISO 37001 vem a calhar. Ela é aplicável apenas a suborno, mas muitas organizações certificadas também estão implementando controles dentro de seus sistemas de gestão de outras modalidades de corrupção como, por exemplo, fraudes, lavagem de dinheiro, cartel, truste, etc. A certificação ISO 37001 é a única certificação com reconhecimento internacional para um programa de compliance, já adotada em diversos países e referência para grandes organizações. É recomendada para ajudar as organizações a estabelecerem uma cultura de integridade, transparência e conformidade.
Sistemas de Gerenciamento Antissuborno – Essa norma nunca esteve tão atual como agora, quando o Brasil passa por um momento tão delicado na luta contra a corrupção, que atingiu níveis jamais vistos na história desse país. Portanto, a ISO 37001 vem a calhar. Ela é aplicável apenas a suborno, mas muitas organizações certificadas também estão implementando controles dentro de seus sistemas de gestão de outras modalidades de corrupção como, por exemplo, fraudes, lavagem de dinheiro, cartel, truste, etc. A certificação ISO 37001 é a única certificação com reconhecimento internacional para um programa de compliance, já adotada em diversos países e referência para grandes organizações. É recomendada para ajudar as organizações a estabelecerem uma cultura de integridade, transparência e conformidade.
Provavelmente você já deve ter ouvido muitas críticas sobre consultorias de gestão de qualidade. Infelizmente, a maioria dos brasileiros ainda têm uma visão pouco abrangente ou distorcida desse importante processo. Muitos afirmam que:
- Embora muito simpáticos, os consultores são “pouco sinceros”;
- Que as consultorias apenas reproduzem o que os funcionários já tentaram, mas não tiveram êxito;
- Que mesmo depois das consultorias, a solução não foi duradoura;
- Que as consultorias, além de “caras”, ainda não resolvem o problema por completo, que acaba voltando.
Porém, o que poucos admitem é que as soluções dependem mais dos trabalhos internos que de soluções “mágicas”. Outros também não admitem que mesmo após a consultoria, a empresa continua fazendo tudo do mesmo jeito!
GANHOS
Mas qual a vantagem da implantação de um sistema de gestão de qualidade em minha empresa?
É necessário ter em mente que alguns ganhos são tangíveis, outros não podem ser mensurados:
Tangíveis: redução de custos com perda de produção, refugos, retrabalhos, reclamações ou perda de clientes;
Intangíveis: organização, padronização, consistência, gestão melhorada e imagem.
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